伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法
この書籍には結構当たり前の事が書かれています。
けど、当たり前の事って意識していても意外と難しいですよね。
その当たり前の事を実践されている著者の方は素晴らしいと思います。
相手の気分を悪くしちゃいけないと思っていても
うっかり口にした一言で相手を傷つけてしまう場合もありますから。
話は少し変わりますが、
最近事件になったガスや看板の当事者の話を聞いていると
すごく疑問に思うことがあります。
それは
「○○のことは××会社に任していた。」
「○○の点検は契約に含まれていなかった。」
です。
いくらお客さんが契約に含めてこなかったとはいえ、
本当にお客さんの事を考えていたらちゃんと含めるように
話を進めないといけないんじゃないでしょうか。
#実際にはお客さんからそんな点検いらないって言われている場合もあるかもしれませんが
記者会見を見た限りでは
「○○のことは××会社に任していた。」という発言も
かなり無責任に感じました。
本当に最適なサービスを提供したいと思っているなら、
そんな無責任なことは言えなかったと思います。
投稿日時 : 2007年7月3日 6:07