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フィードバックの仕方について、どのようなものであればフィードバックしやすいか。ぜひご意見をください→意見募集:フィードバックの方法について

たとえばね、こんなのは、フィードバックになり得ていない、とっても惜しい意見だと思うのです→re: Internet Explorer 8 ベータ フィードバック について 2008/03/31 17:28 つよし

こんばんは
MS社員もアップグレード版を使ってほしい
今頃vistaSP1フルインストール版が支給なんでしょうか?
個人ではXP→vista>SP1アップグレードしなくてはいけません

これでは企業や個人の気持ちがわかるわけない

アップグレードしなくてはいけないから、なに?企業や個人の、なんの気持ちがわかるわけ無いの?つうか、アップグレードしていないって、決めつけてますよね?

いや、まぁ、新しい OS を入れるときは、新しいハードディスクを用意して「新規インストール」しているから、XP→Vista のアップグレードで、何が問題になるのか、正直わからん。

Vista の SP1 は、参った。1時間以上、使用不可能になるんだものorz これは、「裏でやってよ。せめて20分程度に抑えてよ。」と言いたい。でちまったものは、しょうがないけど。ってか、ベータテストの時は、そんなに時間がかかった記憶がないのよね。Vista ベータの時は、5分以上黙りになって、「インストール中に止まってしまう」と Connect に上げたけど...

いや、私のことはどうでもよくて。。。私も数台の Vista マシンを使っていますけど、、、もとい。数台に Vista をインストールしましたが、ハードウェアの新旧性能によって、性能が著しく異なるのです。なので、XP から Vista にアップグレードした。このこと一つとっても、ハードウェアの詳細、XP での使用履歴によって、アップグレードするときの or したときの「気持ち」が変わるのではないか、と思います。

じゃぁ、マイクロソフトはそんなこと、関係ないと思っているか?いえいえ。Vista のベータテストの時に、フィードバックするために使ってくれと言われたツールは、ハードウェアの情報も吸い上げていました。そんなことはわかっているんですよ。

でね、私が、コミュニティでされている質問に対して、時々注文をつけるのに、「あなたの周りの人、上司に報告してください。追加でした説明を、すべて書き出してください」というのがあります。

フィードバックも、同じだと思うのです。IT Pro だろうが一般人だろうが、会社勤めをしているならね、上司に報告するのと同じような感じで報告できるのではないでしょうか。

というより、現実に困っているのに、それを具体的に説明できない or 順序立てて説明できないで、会社勤めがつとまるの?という意味です。

ところで。フィードバックって、どっちにとってフィードバックなんだろう?ふと疑問に思った。

投稿日時 : 2008年4月28日 21:31
コメント
  • # re: フィードバックの仕方について
    NAL-6295
    Posted @ 2008/04/28 22:30
    私が製品の担当者なら、「少なくとも困っている人が一人いる。」という情報は有用なフィードバックです。
    +1あったら確かにありがたいですが。
    例えば、順序立ててしっかりとした情報を製品の販売元に提供したとして、フィードバックをした人にどんな利益があるのでしょうか。
    掲示板なら、質問者はできるだけ詳細を報告する事で回答を得るという利益がありますが、ユーザにとって、企業に要望を出すという事は結構めんどくさいですよ。「困っている。」という一言すらめんどくさいんです。技術者ならともかく、家で使っている人なんかは特にです。
    「困っている。」という暇があったら違うメーカの製品を使った方が楽だと思っています。そして、あのメーカの製品は嫌だという負の体験が記憶に残ります。

    製品のフィードバックと、掲示板の投稿は関係者の構造が違いますよ。という話でした。
  • # re: フィードバックの仕方について
    nakaP
    Posted @ 2008/04/29 0:22
    こんばんは。
    >IT Pro だろうが一般人だろうが、会社勤めをしているならね、上司に報告するのと同じような感じで報告できるのではないでしょうか。
    これは、少し違いません?
    前者は義務、後者は権利です。
    前者はその先の展開がある程度感じ取れますが、後者は展開があるのかどうかも分かりません。
    一般のユーザにとっては、そんなものに必要性を感じないと思うんですよね。

    @ITからの一連を読んでますが、Jittaさんが誰を対象としているのか分からなくなりました。
    私は、一般ユーザを対象としていると思ったのですが・・・。
  • # re: フィードバックの仕方について
    Jitta
    Posted @ 2008/04/29 7:30
    コメントありがとうございます。

    誰も、使いにくいものをリリースしようとは思わないのではないでしょうか。使いにくいことをわかっていてリリースして、「使いにくい」と意見があった。これは、次の改訂に反映させられます。しかし、ユーザーの使用状況を調査し、統計をとり、テストを重ね、テストをした多くの人にとって使いやすいと裏をとってリリースしたものに「使いにくい」とだけ言われても、「何に使おうとして、どの様に操作したら、どうなったから使いにくいのか」という疑問が残るだけではないでしょうか。
    また、「フィードバックを求める対象によって、フィードバックの方法を変える」という、ひとつの案を出しています。十把一絡げに同じUXを用いるのではなく、職種や使用場所によってUXを変えて提出する方法があるといいのでしょう。IE8の方法は、その一つではないでしょうか。

    権利ということですが、昔の社会党のように、なんでも反対してりゃぁいい、というようなものは、権利を行使しているとは思えません。権利には義務が伴います。より良いと思えるものを要求する権利には、自分が思う「より良いもの」を的確に伝える義務が伴うと考えます。「より良いもの」を的確に表現できないときは、その事を伝えればよいと思います。


    あるいは、的確に表現せず、曖昧な表現を受け手に判断させるのが日本の文化なのか???
  • # re: フィードバックの仕方について
    ラフィン
    Posted @ 2008/04/29 8:45
    ユーザーは野党でなく国民です。
    国民は与党に良い政治を望む以上に2大政党制を望んでいるかも。
  • # re: フィードバックの仕方について
    NAL-6295
    Posted @ 2008/04/29 13:59
    >「使いにくい」とだけ言われても、「何に使おうとして、どの様に操作したら、どうなったから使いにくいのか」という疑問が残るだけではないでしょうか。

    今回の例だけをとれば、

    >個人ではXP→vista>SP1アップグレードしなくてはいけません

    vistaを使おうとしたらアップグレードというめんどくさい手順を踏まなくてはいけない。だから・・・

    >MS社員もアップグレード版を使ってほしい

    と言っているわけで、この情報には価値があると思いますよ。
    前のコメントでも書きましたが、「使いづらい。」という一言だけでも製造元にとっては有益なメッセージであると思います。
    もしさらに情報が必要なら、そのユーザに聞きにいけば良いのでは?
    待っているだけでは、いつまでたってもユーザにフィットしないのでは?

    >権利ということですが、昔の社会党のように、なんでも反対してりゃぁいい、というようなものは、権利を行使しているとは思えません。

    なんでも反対してるわけではないですよね。
    使った上で所感を述べているわけで、反対ではない。
    ただのネガティブな所感。

    ユーザは反対しません。困ったというか、何も言わないで離れていくかです。
    企業にとって何も言わないでユーザがはなれていく事が最も恐ろしい状態であり、「困った」とだけ言ってくれている方が、幾分状態が良いと言えます。

    >より良いと思えるものを要求する権利には、自分が思う「より良いもの」を的確に伝える義務が伴うと考えます。

    製造元とユーザの関係に、そんな義務はありません。
    ユーザがなぜ「困ったか」を考えるのは製造元の仕事です。
    そのとき、追加で情報が必要だったらユーザに聞きにいけば良いのです。
    そのためにも、最初の「困った」があるか、ないかが重要なんだと思います。

  • # re: フィードバックの仕方について
    出水
    Posted @ 2008/04/29 14:47
    このつよしさんの意見がまったくわからないんですよね
    Vistaのアップデートってそんなに面倒なんです?
    OS変えたらドライバやらソフトやらで1日潰れてしまいますから
    どっちにしろ面倒だと思うんですが…

    上司にたとえると、報告したくなる上司としたくない上司がいますね
    報告してよかったor損した、その辺が分かれ目だと思います

    まぁ、MSに限って言えばVisualStudioのフィードバックは
    直訳すぎてやる気がないように見えるのは何とかして欲しいところ
  • # re: フィードバックの仕方について
    Jitta
    Posted @ 2008/04/29 19:16
    私は、ユーザーから出したものが、ホットフィックスや次の製品に反映される、ユーザーにバックしてくるという意味で使っていますが、もしかして、反対?
    メーカーが出したものに、ユーザーの意見が返ってくる。こう考えると、NAL-6295さんのいう通りとも思えます。
  • # re: フィードバックの仕方について
    NAL-6295
    Posted @ 2008/04/29 20:58
    もしかしたら、立ち位置の違いかもしれません。
    たとえば、

    >企業にとって何も言わないでユーザがはなれていく事が最も恐ろしい状態であり、「困った」とだけ言ってくれている方が、幾分状態が良いと言えます。

    といった発言をしているように、私は、売る側の視点で考えています。

  • # re: フィードバックの仕方について
    Jitta
    Posted @ 2008/04/30 7:53
    企業側のフィードバックとユーザー側のフィードバックが巧く噛み合えば、素晴らしいイテレーション開発になるんじゃないか?
    どっかのSNSのように、ずっとβ版なだけ?(苦笑)
  • # re: フィードバックの仕方について
    NAL-6295
    Posted @ 2008/04/30 7:59
    あ、立ち位置は売る側ですが、売る側だからこそ、ユーザの声が届き易いようにするべきだと思っていて、まず最初の「困った。」という一声を欲してます。
    最初の「困った。」があって始まる「イテレーション開発」があると思っています。

    ちなみに、ほとんどの商品は、

    >企業側のフィードバックとユーザー側のフィードバックが巧く噛み合えば、素晴らしいイテレーション開発になるんじゃないか?
    >どっかのSNSのように、ずっとβ版なだけ?(苦笑)

    が実践されていると思いますよ。
    最も、β版とはうたってませんが。
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