ネタもと：やの日記「バカにしている...」

そもそも、高木さんはコンピュータを買った人が金を払ってインターネットに接続している人が「簡単」と言われて買ったということを忘れている。そういった金を出した客が「◯◯を見たらわかる」「URLを調べたらわかる」「証明書を云々(鍵マークを見たら」と言われた時点で、「これ(コンピュータ)を買った時の売り文句とちゃうやん」ということで、「客をばかにしてんのか！」という状況にあるってこと、つまり「何かしらの注意義務が発生する免許制でもない」コンピュータをけいけいに売っていて、あとから詐欺られるから注意せよ！これを見よ！啓蒙だ！ってのが、客をばかにしているという印象を受ける業界だってことを考えてみると、高木さんも彼が言っていることがわかるかもしれない。

簡単に使える携帯電話、というのがあります。これって、何が簡単なんだろう？

その携帯を見てまず思うのは、「ボタンの数が少ない」。昔、「Mac. VS Wintel」の話をしたとき、「マウスのボタンの数」が問題になりました。Mac. ユーザ曰く、「マウスにボタンが２つもあったら、どっち押そうか迷うだろうやんか。UNIX やと３つ？指がつるがな！！」。同じようなことが、テレビやビデオにも言えると思います。本体のボタンは少なくして、代わりにリモコンに機能を押し込んでいる、ということ。そしてそのリモコンも、複数の機能を１つのボタンに割り当て、押した回数によって機能を選択するようにしたり、ふたで隠したり、ふたを開けることで別の機能になるようになっていたり、あるものは「電源」「チャンネル」「音量」以外を裏側に配置して、ボタンの数を減らそうとしています。

また、ボタンを「形」の面から減らそうという試みも、あるように思います。すべて同じ形の、同じ大きさのボタンではなく、想定される使用頻度によって、大きさや形を変えて“目につくものを減らす”ようにしていると、思います。

このことから、ボタンの数が多くなるほど難しくなる、と考えてよいと思います。そうであるなら、106 + α個、しかもそのほとんどが同じ大きさ、同じ形のキーのあるパソコンは、どう考えても「難しいもの」ではないでしょうか？

また、マウス操作というのも、難しいそうです。マウスを操作するためには、操作の対象であるマウスと、その結果が現れるところのモニターが別々のところ、視線を動かさずに視野に入らないところにあります。これが、難しいということです。日本ではないところで、コンピュータゲームをしている医師の方が、内視鏡手術のミスが少なく速いという調査結果が出ています。手元を見ずに手を操作するということが、ゲームによって、テレビ画面を見たまま手を動かすことで訓練されているということです。内視鏡手術というのは、まさにこれになるわけで、モニター画面を見ながら機器を操作します。（「医者 手術 ゲーム」を検索すれば、ニュースを元にしたブログがいくつか見つかります。）

マウス操作というと、『パソコン、立ち上がってますか？！』（宝島社）という本がありましたが、その中に「マウスカーソルが画面の下までおりない」というユーザと、サポートセンターとのやりとりが載っていました。マウスの故障ではありません。マウスが机の端まできてしまったので、それ以上物理的に動かせない、ということでした。オペレータが「マウスを上に上げてください」というと、ユーザがマウスを上に滑らせる…。もちろん、カーソルも上に上がったと文句を言う。「マウスを机から離すように持ち上げて、机の奥の方に置き直してください」と指示すると…もう一悶着あったんだけど、それは忘れた。

今日、このような質問をサポートセンターにする人はいないと思います。ではそれは、パソコンの使い方が簡単になったから？いいえ、使い方そのものは変わっていません。また、先に書いた「ボタンの数」では、キーボードはメディアプレイヤー機能などで増え、マウスも２つボタンから３つボタン、最近は５つボタンや７つボタンが主流となり始め、ますます“難しく”なっていると、言えるのではないでしょうか。

では、何が簡単になっているのでしょうか？例えば、「テレビを録画して DVR-R に焼くこと」であったり、「CD から録音して整理すること」であったり、あるいはゴニョゴニョ（自主規制）…という、目的に対するソフトウェアの操作、ではないでしょうか。目的を達成することは簡単になったけれども、目的以外のことは、少なくとも簡単にはなっておらず、かえって難しくなっているのではないでしょうか。

いくつかあるうちの操作のなかで、購買者に有利な小数の点だけをアピールして、その他を黙っておくのはセールストークです。そこで思うのです。「営業」と「開発」を一緒にしないで欲しい。無理、ですか？でも、どうしようもない営業と一緒に引き合いにつきあわされた開発者としては、開発を知らない営業と一緒にしないで欲しい。。。営業は、「売ってなんぼ」。技術的にどうとか、道義的にどうとか（おい）、考えない。少なくとも、私が見てきた「営業」は、こういう人が圧倒的に多い。なので、「簡単にできる」という営業が、コンピュータ業界全体を代表しているとして欲しくない。

むむむ？ところで、販売員も「コンピュータ業界」の人なの？「キャンギャル」って、のもいるぞ？昔、大阪花博の会場で、関西電力館のコンパニオンに原子力発電の是非を問うている人がいたけど、コンパニオンは関西電力の社員じゃなく、博覧会の主催者が募集した人だったはずだぞ（または、出展企業がその為だけに募集したか）。「販売員が『簡単です』という＝コンピュータ業界が『簡単です』と言っている」は、それと同じような気がするけどなぁ。。って、追記に書いてあった orz 失礼しました。