銀行や郵便局など、窓口業務では受付番号札の発行が当たり前になってきました。
先日、ある銀行での出来事。
待ち人数が4人だったので、直ぐだと思っていたのですが、15分待たされて、イライラ感が高まってました。
自分の番になったところ、窓口者は、「4人お待ち頂くのに、15分もお待ち願って申し訳ございません。」と謝られて、イライラ感は吹っ飛びました。私の感情が、お人好しなのかも知れませんが、接客上手だと感じました。
これって、受付待票の発行時のQUE人数、窓口受付開始時と待たせた時間が、担当者のモニターに出ているのでしょうね。
システム的には難しくはなさそうですが、的確に運用できていることに関心しました。
ちょっとした事でしょうが、大事なことなんでしょうね。