最近とあるものをオークションで商品を落札して、届くのをｗｋｔｋして待っておりました。出品者の方は日曜日に発送していただき、なおかつゆうパックのトラッキング番号もつけてもらったので安心していました。ところが、まったく届かない上にトラッキング番号からも検索できません。そこで、まずは自宅の集配局である武蔵村山郵便局に電話してみました。

 

武蔵村山郵便局「番号からは検索できません。配達元であるxx郵便局に問い合わせてください。」

ながせ「そんなの、同じ郵便局なんだからそっちで調べてくださいよ。」

武蔵村山郵便局「わかりましたよ。じゃ連絡しますんでよろしく。」

・・・３０分後。しかと。

 

しょうがない、埼玉ｘｘ郵便局に電話してみるか。

ｘｘ郵便局「番号はありませんねぇー。どこから発送されたかはわかりませんよね？」

ながせ「いいえわかります。ファミリーマートxx店です。」

ｘｘ郵便局「それでは、こちらから連絡を取って調べてみます。」

・・・２０分後

ｘｘ郵便局「今日集荷したときには、荷物はなかったようです。詳しいことは明日にならないとわからないかもしれません。」

 

こりゃぁ、ファミリーマートが黒だな。と踏んでファミリーマートの電話番号を調べて突撃してみた。

 

ながせ「こちら長瀬と申しますが、そちらから発送されたと思われる郵便小包が届かないのですが。」

ファミリーマートのおばちゃん（以下おばちゃん）「さっきその件で郵便局からあって。」

ながせ「何ですか？」

おばちゃん「・・・」

ながせ「その件郵便局から電話があって、何ですか？」

おばちゃん「８時にならないと社員が来なくて。」

ながせ「８時にならないと社員が来なくて、何ですか？」

おばちゃん「８時にならないと事実関係が明らかにならないので。」

ながせ「８時にならないと事実関係が明らかにならないので、何ですか？」

ながせ「こちらの質問に答えられませんか？」

おばちゃん「あの・・・」

ながせ「ところであなたの足元に武蔵村山市宛てのゆうパックがありませんか？」

おばちゃん「あります。」

ながせ「なぜ、それがそこにあるのですか？」

おばちゃん「え・・・」

ながせ「なぜ、３日前に預かった荷物がそこにあるのですか？」

おばちゃん「集荷が来なかったから・・・」

ながせ「郵便局は集荷に来ないのですね。では、郵便局にそれを確認しましょうか？」

おばちゃん「・・・すみません。」

ながせ「で、どうします？」

おばちゃん「え？」

ながせ「いや、その荷物どうするんですか？」

おばちゃん「わかりません。」

ながせ「わかりませんじゃないでしょ？今すぐ郵便局に持っていってください。」

おばちゃん「・・・」

ながせ「わかりました。判断する気もないのですね。それでは、ｘｘ郵便局に連絡して今から集荷できないか頼んでみます。それから、この電話だけで３回もうそを付きましたよね？もう理由は問いませんので、自分自身で自分のやったことを考えてください。でわ。」

 

その後、ｘｘ郵便局から電話ｗ

ｘｘ郵便局「あのー。長瀬さんでしょうか。先ほどの件では大変ご迷惑をおかけしました。今集荷いたしまして、いまから配送いたしますのでよろしくお願いします。」

ながせ「結局ファミリーマートのおばちゃんが悪いんですよね？」

ｘｘ郵便局「そうですが、当方が配送について確認した際に情報を正しく確認できなかったのはこちらのミスですので、xx郵便局として直接発送します。」

ながせ「？？？とりあえず、よろしくお願いします。」

 

そして４時間後。来たｗ

・・・ほんとに直接きてるわ。心の底から見直したよ郵便局。全部、うそつきおばちゃんが悪いのに、40kmも集荷用軽自動車でやってきたのか．．．

初めて、職員に茶でも出そうかと思った。

 

で、配送Webサービスを見たところ。

7月18日　15:19　引受　xx 埼玉県  3xx-xxxx

7月18日  19:43  お届け先にお届け済み 武蔵村山 東京都  208-8799

発送から4時間なんて、速達でもありえないし。

 

ここで顧客に対する満足度

xx郵便局：ファミリーマートを追求できなかったのはあれだけれど、それでもってきてくれたことに感動した。

武蔵村山郵便局：でも最後までしかと？

ファミリーマート：何言ってんだおめ？