http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20080331/297554/
近隣の窓口でも混乱してます、e-Tax。
係りの人が誘導してみたり、
「普段、メールやインターネットをお使いの方であれば簡単に操作頂けます」
という張り紙が貼ってあったりしますが、何かメール、インターネットがものすごいことのように書かれていて面白いです。
で。
利用者は本当に少ない・・・、係りの人が一応傍に立っていて操作方法とかいちいち説明してるっぽいけど、それなら最初から普通の窓口と変わらないんじゃないかなーと。
IT関連に従事している人だったら操作自体は簡単だと思いますが、申告自体について全員が詳しいわけじゃないだろうし。記事内にあるように、年に１回の操作しかしないから覚えるっていっても無理あるし。
「不安先行で、まだ使い物にならない」って書かれても仕方ないんだろうなーと。
ややこしい税制度、申告制度をまず変えないと、そこにいきなり「e」の文字を押し付けるから更なる混乱を招くのだと思います。