業務アプリを提供してサポートを行っている場合、
業務アプリとは無関係な部分のサポートまで行うことがあります。
OSの設定だったりEXCELの操作方法だったり。
契約上は業務アプリのサポートのみなのですが、
エンドユーザにとってみれば、業務を遂行する上で障壁となる部分は、
全て業務アプリサポートの範囲になります。
そして、「対象外です」とは言えないので結局調べて対応することなります。
今回は、その一例です。
質問
エクセルで「P」キーを押下するだけで、印刷ダイアログが必ず表示される。
これでは業務が進まないので困る。何とかしてくれ。
で調査してみると・・・再現しません。
どうやら提供しているEXCEL機能に問題はない模様。
また「必ず」というのが引っかかります。
・・・再調査の結果
Windowsのユーザ補助機能に固定キー機能というのがあり、
これがONの状態で、「Ctrl」キーを2回押下するとロックがかかります。
どうやら、なんかしらの作業をしている間に、
「固定キー機能をONにして、さらにCtrlキーを2回押下した」可能性がありそうです。
Windowsの機能もある程度知っていないと困るなと実感したのでした。