答えてねっとを開いてみたら、ACEプログラムに関するお知らせ（6/27）なるものが冒頭に表示されていました。
ACE (Award for Customer Excellence) プログラムは、熱意を持ってマイクロソフトの製品やテクノロジーに接し、コミュニティで活躍されている多くの方々に、マイクロソフトが有益な情報や機会を提供し、支援するプログラムです。
だそうです。
企業向けブログなどでサポートを行ってコストを下げたい、という最近の流れに乗った動きなんでしょうかね。最近の若い人は小さいころから携帯電話でインターネットに接続できる環境で育っていますから、結構うまくいくかもしれませんね。
＃サポートは御用聞きが平身低頭でやってくれるもんだ、という感覚の人にはブチ切れらるかもしれませんが＾＾；
ところで、ある程度専門家でIT知識やリテラシのあるコミュニティでも下記のページのようなことが起きるのに、完全な初心者向けのページでタイトルを掲げながら対応する参加者の方って本当に人間ができていそうですね。
この人たちが答えてねっとでたまに見かけるトンデモ回答に適切な指摘をしてくれるようになれば、サポート代替サイトとしての価値が上がりそう。結構期待してたりします^^
＃リアルで担当しているお客様へ自信を持って紹介できるサイトになって欲しいな＾＾（私の負荷が下がるから、というだけですが＾＾；）
Ｍの人-Ｒ・田中一郎さん
http://blogs.wankuma.com/rti/archive/2007/06/26/82341.aspx