今日、トラブル対応で客先へ出かけました。
以前なら、トラブルの際には顧客に説明するための資料を
一から作成していたのですが、今日はマイクロソフトの
サポート技術情報を印刷して客先へ提出しました。
以前よりも、絵付きで説明も丁寧なので
トラブル時の資料の作成時間も短縮できるようになりました。
(実は、上司のアドバイスがなければ、以前同様、
客先提出用の手順書を一から作成するところでした（汗。。。)
ちなみに、今日のトラブルは Outlook Express で起こったものでしたので
下記を参照しました。
厳選 ! わかりやすい絵付きの技術情報集 - Microsoft Outlook Express 6.0
http://support.microsoft.com/gp/imagekb_oe6
p.s. 意外(?)と Outlook Express の .dbx ファイルのファイルサイズの上限が
2GBだと知らずに使っている人が多いようです。